まあ、あの会社なら驚きませんよ。
ああ、そんなことやるんだろうな・・・と。
医療機関は損保会社から連絡が毎日のように来ます。
交通事故に対する保険の支払い等の連絡が多いのですが・・・
あの会社からの電話は非常に態度が悪いんです。
当院は夕方16時からの診療時間なので、事務さんも16時前に出勤してきます。
例の会社は午前とか午後とかに電話をかけてきます。
いい加減に覚えろよ〜、っていうか、HP調べたら何時からとかわかるじゃん！・・・と思いつつ、
「申し訳ありません、保険関係の担当者は16時から出勤しますので、16時以降にお掛け直しいただけませんでしょうか？」
と、大人な対応をしても。
ふて腐れたような声で、「ああ、わかりました」
そして切る直前に「んでいねえんだよ！」とぼやくのが聞こえる・・・
あるいは、若いNs.が「すみません、保険についてわかる者が現在不在なのですが・・・」と言うと・・・
「ああ、あんたじゃ無くて、話わかる人を出して！いないなら今すぐに連絡させて！」と恫喝。
このNs.はしばらく電話に出るのを怖がってました。
さすがに本社にクレームを付けたところ、上司がやってきて、「まあ、お互いさまですから・・・」
謝罪はありませんでした。
もちろん全員そんな人ばかりではないのでしょう。
でも、他社と比較しても、態度悪いよな〜
会社の方針だったのでしょうかね？
大口の儲け先には甘い顔。。。支払先には塩対応。。。
今回の事件を受けて、方針が変わってくれると嬉しいです。
保険会社も医療機関も、被害者を救済する目的は同じ方向を向いているはずです。
敵視するのは止めて欲しいなあ・・・
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